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2019-05-27
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售后服務部創新培訓方式

簡要:隨著公司銷售設備逐年增多,為更好服務客戶,為客戶提供隨時隨地的超值服務,售后服務部今年增加了多名售后服務人員,經過系統培訓后,第一時間投入到緊張的市場一線中,以支持售后服務。由于售后服務工作的特殊性,售后的同事很少有機會能夠全部組織在一起進行綜合的技能培訓…
隨著公司銷售設備逐年增多,為更好服務客戶,為客戶提供隨時隨地的超值服務,售后服務部今年增加了多名售后服務人員,經過系統培訓后,第一時間投入到緊張的市場一線中,以支持售后服務。
由于售后服務工作的特殊性,售后的同事很少有機會能夠全部組織在一起進行綜合的技能培訓。為提升培訓系統化,提高培訓的專業化,中鴻售后服務部充分利用現代信息化平臺,創新的建立部門故障案列定期分享制度。通過工作交流群組,售后服務部每月定期進行故障案例分享。通過現場案例分析進行分享培訓,人人發起分享案例,人人參與案例分享,在相互的討論交流中互相學習,相互提高專業水平。
故障案列分享,借助于5W2H分析法,分享人員將故障時間、故障地點、故障情況、故障原因分析、故障處理過程等環節全部要素進行詳細闡述,并最終進行分析。通過此方法大家初步達到了要素分析全面的要求。售后服務部后期會將魚骨圖的分析方法應用此文件,是大家最終能夠掌握工具,更快更高效的處理現場故障,提升售后服務能力。

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